Clientes internos também são clientes

Quantos de vocês já não se depararam com aplicações de back-office com experiência horrível, usabilidade ruim e fluxos completamente quebrados?

Há muito tempo venho pensando: por que ferramentas internas não recebem o mesmo carinho que as externas? Parece ser um padrão da indústria dedicar pouco esforço às ferramentas usadas pelas operações internas.

Fico pensando no quanto as operações comerciais, de atendimento, financeiras, seja qual for a área, poderiam se beneficiar de ferramentas bem construídas. Como os processos seriam mais rápidos. Como os operadores teriam mais tempo para fazer coisas de maior valor, em vez de ficarem arrastando planilhas de um lado para outro, copiando e colando dados, ou navegando por interfaces confusas.

Precisamos ter carinho e cuidado com a experiência dos nossos usuários internos. E não estou falando de luxo; estou falando de retorno. Acredito fortemente que isso gere impacto positivo direto para a empresa.

E olha: não confunda boa usabilidade com complexidade. Uma experiência simples e intuitiva, quando bem pensada, dá menos trabalho para todo mundo — para quem usa e para quem constrói.